CHÍNH SÁCH HOÀN/HỦY
1. Giới thiệu
Chính sách hoàn/hủy này ("Chính Sách") giải thích rõ ràng các điều kiện và quy trình để thực hiện yêu cầu hoàn tiền và hủy bỏ dịch vụ của AIVA. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình.
2. Chính Sách Hoàn Tiền
- 2.1 Điều Kiện Hoàn Tiền
Dịch Vụ Chưa Sử Dụng: Nếu bạn đã thanh toán nhưng chưa sử dụng dịch vụ, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
Lỗi Kỹ Thuật: Nếu dịch vụ không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ phía AIVA và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
Khách Hàng Không Hài Lòng: Trong một số trường hợp, nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán để chúng tôi có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền.
- 2.2 Quy Trình Hoàn Tiền
+ Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AIVA qua email support@aiva.ai với tiêu đề: “Yêu Cầu Hoàn Tiền”.
+ Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản, mã giao dịch, và lý do yêu cầu hoàn tiền.
+ Bước 3: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 7-10 ngày làm việc.
+ Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp nhận, số tiền sẽ được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Chính Sách Hủy Bỏ
- 3.1 Điều Kiện Hủy Bỏ
Khách Hàng Hủy Bỏ: Bạn có thể hủy bỏ dịch vụ bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, chi phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại nếu dịch vụ đã được sử dụng.
Hủy Bỏ Bởi AIVA: Chúng tôi có quyền hủy bỏ dịch vụ của bạn nếu bạn vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng hoặc có hoạt động gian lận.
- 3.2 Quy Trình Hủy Bỏ
+ Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web của AIVA.
+ Bước 2: Truy cập phần Cài Đặt Tài Khoản và chọn Hủy Bỏ Dịch Vụ.
+ Bước 3: Xác nhận việc hủy bỏ, cung cấp lý do nếu có.
+ Bước 4: Bạn sẽ nhận được email xác nhận việc hủy bỏ dịch vụ.
4. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@aiva.ai.
Chúng tôi luôn nỗ lực để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của bạn. Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của AIVA.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AIVA GROUP