ĐIỀU KHOẢN BẢO MẬT
1. GIỚI THIỆU
1.1. Chào mừng Quý khách đến với nền tảng Aiva.vn, được vận hành bởi Aiva Group. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình trong việc bảo mật thông tin theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, cụ thể là Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam. Chính sách bảo mật này giúp Quý khách hiểu rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ dữ liệu cá nhân mà Quý khách đã cung cấp.
1.2. "Dữ liệu cá nhân" là bất kỳ thông tin nào có thể dùng để xác định danh tính cá nhân của Quý khách, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, số điện thoại, v.v.
1.3. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý với các điều khoản bảo mật được quy định trong Chính sách này.
1.4. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng Aiva.vn, bao gồm cả những khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. KHI NÀO CHÚNG TÔI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN?
2.1. Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân của Quý khách trong các trường hợp sau:
Khi Quý khách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Khi Quý khách tương tác với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng như điện thoại, email, chat trực tuyến.
Khi Quý khách tham gia vào các chương trình khuyến mãi, khảo sát hoặc các hoạt động tiếp thị khác do chúng tôi tổ chức.
2.2. Dữ liệu cá nhân có thể được chúng tôi thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin trực tiếp từ Quý khách, thông tin từ các đối tác kinh doanh và từ các nguồn công khai khác.
3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách cho các mục đích sau:
- Cung cấp và quản lý các dịch vụ mà Quý khách yêu cầu.
- Xử lý các giao dịch và quản lý tài khoản của Quý khách.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới.
- Đáp ứng các yêu cầu pháp lý hoặc từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
4.1 Biện pháp bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách bằng các biện pháp bảo mật vật lý, kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép dữ liệu cá nhân của Quý khách. Cụ thể:
Bảo mật vật lý: Dữ liệu cá nhân của Quý khách được lưu trữ tại các máy chủ an toàn và được bảo vệ bởi hệ thống an ninh vật lý, bao gồm hệ thống kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, giám sát bằng camera và các biện pháp phòng chống xâm nhập trái phép.
Bảo mật kỹ thuật: Chúng tôi sử dụng mã hóa để bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình truyền tải qua mạng Internet, cùng với đó là các hệ thống tường lửa và phần mềm chống virus được cập nhật thường xuyên để bảo vệ dữ liệu khỏi các cuộc tấn công từ bên ngoài.
Bảo mật quản lý: Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của Quý khách và tất cả nhân viên này đều phải tuân thủ các chính sách bảo mật nghiêm ngặt của chúng tôi.
4.2 Lưu trữ và hủy bỏ dữ liệu: Chúng tôi sẽ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Quý khách trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu tại mục 3 hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành. Khi dữ liệu cá nhân không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp nào khác, chúng tôi sẽ hủy hoặc xóa dữ liệu cá nhân của Quý khách một cách an toàn và bảo mật.
4.3 Cam kết về an ninh dữ liệu: Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách, nhưng không có hệ thống bảo mật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh dẫn đến việc dữ liệu cá nhân bị truy cập trái phép, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho Quý khách và cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.
5. TIẾT LỘ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
5.1 Tiết lộ cho bên thứ ba: Chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của Quý khách cho các bên thứ ba trong các trường hợp sau:
Nhà cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách với các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ thanh toán, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ tiếp thị, và dịch vụ phân tích dữ liệu. Các nhà cung cấp dịch vụ này chỉ được phép xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách theo sự chỉ đạo của chúng tôi và phải tuân thủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt.
Đối tác kinh doanh: Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách với các đối tác kinh doanh nhằm cung cấp các dịch vụ bổ sung hoặc các chương trình khuyến mãi mà Quý khách có thể quan tâm. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ thực hiện điều này khi có sự đồng ý của Quý khách.
Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của Quý khách nếu có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu này khi chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, tài sản hoặc sự an toàn của Aiva Group, khách hàng của chúng tôi hoặc công chúng.
5.2 Chia sẻ thông tin tổng hợp: Chúng tôi có thể chia sẻ các thông tin không nhận dạng cá nhân hoặc thông tin thống kê tổng hợp về người dùng của mình cho các đối tác quảng cáo, đối tác kinh doanh hoặc các bên thứ ba khác nhằm phát triển và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt hơn. Thông tin này sẽ không bao gồm dữ liệu cá nhân có thể xác định danh tính của Quý khách.
6. QUYỀN CỦA QUÝ KHÁCH
6.1 Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân: Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình mà chúng tôi đang lưu trữ. Nếu Quý khách phát hiện bất kỳ thông tin nào không chính xác hoặc không đầy đủ, Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa hoặc cập nhật lại thông tin đó. Để thực hiện quyền này, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ email cskh@aiva.vn.
6.2 Rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý này có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho Quý khách. Để rút lại sự đồng ý, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ đã được cung cấp.
6.3 Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân: Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi dữ liệu cá nhân không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc khi Quý khách rút lại sự đồng ý cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu này theo quy định của pháp luật hiện hành.
6.4 Hạn chế xử lý dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp, chẳng hạn như khi Quý khách đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu cá nhân hoặc khi Quý khách phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân vì các mục đích tiếp thị trực tiếp.
7. COOKIES VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI
7.1 Cookies: Chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi khác để thu thập thông tin về hoạt động của Quý khách trên nền tảng Aiva.vn nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp các nội dung phù hợp. Cookies là các tệp nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách khi truy cập vào website của chúng tôi. Chúng giúp chúng tôi ghi nhớ các thông tin như ngôn ngữ ưa thích, các mục đã chọn mua, và các thông tin khác để cải thiện chất lượng dịch vụ.
7.2 Quản lý cookies: Quý khách có thể quản lý hoặc từ chối sử dụng cookies bằng cách thay đổi cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc từ chối sử dụng cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của Quý khách trên website của chúng tôi và có thể làm gián đoạn một số tính năng hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
7.3 Công nghệ theo dõi khác: Ngoài cookies, chúng tôi có thể sử dụng các công nghệ theo dõi khác như pixel, beacon hoặc các công cụ tương tự để thu thập thông tin về hoạt động trực tuyến của Quý khách. Thông tin này giúp chúng tôi phân tích xu hướng, quản lý website, theo dõi sự di chuyển của người dùng trên trang web, và thu thập thông tin nhân khẩu học tổng quát.
8. CHUYỂN DỮ LIỆU RA NƯỚC NGOÀI
8.1 Chuyển dữ liệu ra nước ngoài: Dữ liệu cá nhân của Quý khách có thể được chuyển ra nước ngoài để lưu trữ hoặc xử lý tại các trung tâm dữ liệu đặt ở các quốc gia khác. Khi chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam, bao gồm việc đảm bảo rằng dữ liệu của Quý khách được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với các tiêu chuẩn bảo mật tại quốc gia của Quý khách.
8.2 Quyền lợi của Quý khách: Quý khách có quyền yêu cầu thông tin về việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, bao gồm các quốc gia nơi dữ liệu của Quý khách được chuyển đến và các biện pháp bảo mật mà chúng tôi áp dụng để bảo vệ dữ liệu của Quý khách tại các quốc gia đó. Để thực hiện quyền này, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email cskh@aiva.vn.
9. THẮC MẮC, QUAN NGẠI HOẶC KHIẾU NẠI?
9.1 Liên hệ với chúng tôi: Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc, quan ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Email: cskh@aiva.vn
Địa chỉ: tầng 5, tòa nhà Golden Field, số 24 Nguyễn Cơ Thạch
9.2 Giải quyết khiếu nại: Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư của Quý khách một cách nhanh chóng và công bằng. Sau khi nhận được khiếu nại của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết khiếu nại của Quý khách.
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ AIVA GROUP